提高用户留存和活跃的具体手段(干货!)

你好,我是不二翔叔。

一、留存或活跃差的主要原因:

①产品价值不足/不明确or服务能力不足

设定服务边界or快速探索稳定的产品价值点

②未能引导用户去体验到产品的核心服务或核心价值,让用户惊喜

③用户不匹配

调整推广策略or产品机制改革


二、如何促进留存?

①找到aha moment:找到能够实现用户留存的功能点,通过引导强化、补贴等方式吸引更多用户使用功能/服务

②内容留存:发现+创造优质内容,并做好优质内容的推送+匹配

③社交/互动留存:帮助用户缔结更多有效的关系或制造更多的互动

④建设用户激励体系:用户激励体系可以延长用户的整体生命周期长度,提高用户粘性、忠诚度和对品牌的认知。

⑤上瘾模型:结合行为动力学理论+上瘾模型培养用户的习惯

⑥做好用户触达:简单来说,就是做好Push。可以从Push的内容、渠道、发送策略等方面不断优化,观察每一条Push的效果,以便更精细化的推送,提高CTR


三、如何促进活跃?

①放大活跃抓手:找到那些一定能够帮助用户活跃的功能点,并加强引导,比如:关系链、内容匹配、爆点功能/服务/话题等

②用户激励体系:针对我们希望发生的用户行为进行激励

③周期性活动:定期举办活动刺激用户参加,以便于用户更好养成使用习惯和形成依赖。活动最显著的效果就是提高老用户的活跃频度,提高使用时长,其次也可以起到拉新的作用。

④用户召回:把那些已经流失的用户唤回站内,并引导到更正确的用户路径上去

触达渠道:短信、邮件、App push

触达物料:推送内容 + 推送规则

站内承接方式:立即可消费的内容、特定功能&用户路径、特定福利or站内活动

⑤游戏化思维(Gamification):通过游戏的形式引导用户活跃,创新型策略


⭐️延伸:社交产品如何增加用户的活跃和留存?

①产品功能使用流程要尽可能简短顺畅

a.设计符合人性认知

b.没有bug阻碍

②产品功能要好玩,甚至优于好用

a.社交产品谈不上实用,既解决不了工具的效率,也不能满足明确的需求,好玩足矣吸引

③用户完善个人资料

a.首次注册完善个人资料能获得xxx好处

b.个人资料最好丰富、独特些,这里的独特是最好能有趣的展现用户个人虚拟形象,让其爱不释手

④快速建立关系链

a.Facebook产品aha moment就是7天加10个好友

b.那些社交类型的产品出现高留存的转折点都是与社交关系链有关,所以及时引导用户建立属于自己的关系链(最好是有价值的,而不是盲目的推荐),是帮助产品提高留存的关键

⑤养成习惯

a.如签到、日常任务等规律性措施,引导用户养成每天打开App的习惯

⑥沉没成本(增加迁移成本)

a.在平台进行了一段时间、有规律的内容输出

b.荣誉体系(一定的粉丝量;获得的成就、勋章、积分、金币)

c.花了钱(比如:买了会员)

我是不二翔叔,欢迎关注我~

推荐阅读更多精彩内容