用心服务每一个顾客。

在刚刚结束哈佛中国论坛(Harvard China Forum)上,《李翔商业内参》提炼了几则受邀企业家在论坛上发表的金句。

哈佛商业论坛是在1998年由爱康国宾董事长张黎刚创办(当时哈佛的研究生)。自创始起,就立意要为北美地区的学生、职业人士与国内外企业家、学者和官员提供一个交流的平台,让前者可以更好的了解中国现状,后者可以了解前者的想法与价值观。

蚂蚁金服的董事长彭蕾在哈佛中国论坛上说:“我们认为每一个需要有押金的地方,都是信用缺失的地方。组方、图书馆、共享单车。”对马云来说,新金融的探索就是蚂蚁金服,思考越深越突破边界,信用团队需要找的人不止是金融经济的专家,还有人类学家、社会学家、心理学家。

雷军在哈佛中国论坛上再次强调了小米的定价策略,他认为利润越高的公司不一定越好。许多公司为了提高毛利都会从两方面考虑:提高价格与控制成本。提高价格就是慢慢的与客户成为敌人,一旦控制成本就变成偷工减料。只有这样才能倒逼公司提升效率。

马云认为CEO有两个职责:看到未来的机会和看到未来的灾难。当全体员工对未来没有机会时你必须看到希望所在,当全体员工都在畅想未来时,你必须要看到灾难所在。而任何一个麻烦都有可能是巨大的机会。

马云对新零售的看法是,以人为本。未来所有的零售业要学习的不是你怎么卖东西,而是怎么去服务别人。不再是过去的企业为本、成本为本、资源为本,而是以人为本,以如何服务每一个单一的客人为本。

爱奇艺CEO龚宇接受媒体访问时,提到在同视频领域和另外两个巨头优酷和腾讯的区别。优酷和腾讯本质上都是企业的事业部,虽然依靠了两座大山腾讯和阿里,这诚然很大。但他觉得世界是公平的,你现在的资源都有了,你未必就是最成功的。因为你有各种各样的约束、不如意的地方,包括人员、整合成本等,所以世界才会有青出于蓝而胜于蓝。而爱奇艺则是一家独立公司,有10个股东,管理团队的自我要求是像运作独立公司一样。

不同的见解,所处的位置都会不同,重要的是在所处的位置中,都是站在峰点。

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