#2018006《为什么我们的决定常出错》

这是一本心理学的畅销书,作者弗朗西斯科*吉诺30岁就当上了美国哈佛商学院教授。他的研究领域包括组织行为学,国人常常被各种高端企业聘为顾问。这本《为什么我们的决定常出错》,正是他的精华之作。

你一定常有这样的困惑,为什么别人在正确的时间下海了?为什么别人买了房我却错过了最佳时机?这本书就会帮助你检视那些影响决策的重要因素,从而让你做出正确的决定。这些影响我们决策的因素往往来自自己,来自别人,也来自环境的影响。

来自自己的因素里,我们需要警惕过高的自我评价,情绪化以及视野窄化。

每个人多少都会过高的评价自己的能力,有时也会过多的评价自己的贡献。按照武志红的话说,自恋是人类最深层的本能和需求。然而,当需要做出决策的时候,它将成为那一片障目的叶子。比如你高估了自己的赚钱能力,也就会过度消费;高估了自己的体能极限,有可能会得肌肉溶解。要甩掉这片叶子,只有在平时不断地突破舒适区,一点点挑战自己,深刻的了解自己的能力范围。然而这个过程是惨痛的,也被心理学家称之为“少有人走的路”。

情绪化是大多数人都会碰到的问题,不仅是在坏情绪里难以自制,有时还会迁怒他人。同样的一句话,在你心情不好的时候,可能被认为这是恶意攻击,一冲动还击就把本来可以做盟友的人推向了敌人阵营。所以我要避免在坏情绪的时候作出决策,而与此同时,我们也可以利用这点,为我们的谈判对手营造好的情绪,从而引导到我们需要的结果上。比如中国式谈判当中常用的先吃个饭,聊个天,到饭局的最后才去谈合同,一锤定音。

关于视野窄化,有一个著名的心理学实验,让实验者去数黑白两队中穿白衣服的队伍的传球次数,由于实验者过于集中精力,最后竟没有发现在队伍中有一只黑猩猩的存在。这只黑猩猩有时甚至会做出非常夸张的动作,就在人们视野前面晃来晃去。每个人的视野和注意力都是有限的,我们怎么才能够避免视野窄化的现象影响我们的决策呢?笔者认为最有效的方法是:提前思考,提前布局,避免自己在面临问题的当口,把过多的注意力耗散。每个人都应当避免救火队员的角色,而充当那个运筹帷幄之中、决胜千里之外的将军。

说完了决策中来自自己的影响因素,下面让我们谈一谈来自他人的影响。我们往往会受制于观点取代的能力,也同时受到社会链接和社会比较的影响。

所谓观点取替,其实就是同理心。当你在额头上画一个e字的时候,,它的开口是朝向哪个方向的呢?如果你的开口朝向左方,说明你更在意怎样让别人看了方便,说明你是一个更具同理心的人。

更据同理心的人,更能站在别人的角度进行思考,决策的时候能够顾及的当面也更加多。很多时候我们说“这是一个好点子”,其实是因为提出者创造性地平衡了各方的利益,比原来大家都想到的方案照顾更周全,从而这个决策获得了更多的拥护。也有的时候,好点子是能够了解对方的反映或潜在的需求,而把对方纳入考量,就获得了先知般的神通。

社会的链接无疑也会塑造你。社会链接在我看来也可以称之为示范效应。比如跟创业者在一起,你会更有冲劲,更愿意做冒险的投资;跟乐观的人在一起的时候,对困境的看法也会不自觉地更加积极。

而当与周围人连接的时候,会自然而然地产生社会比较,进而产生嫉妒与同情。他们会影响你的价值判断、心中利益分配的模式和其他各种微小的决策。比如当你周围的人都拥有160平米的大房子的时候,你就会觉得90平米住一个三口之家都是拥挤的。而当你发现自己的朋友还住在30平米的小屋里,很可能就愿意在日常聚餐的时候多分担点费用。

此外,环境因素比如:信息偏差,信息的呈现方式,以及你所处的环境是否容易引发道德风险等都会对你的决策产生重大影响。

信息偏差包含对应偏差,输入偏差和结果偏差。

两个做出相同成绩的人,他们所处的环境并不相同,遇到的阻力也可能不一样。如果你以此判断得出他们努力的程度相似,就可能犯了对应偏差的错误。

同样的一块巧克力,被两组人试吃。一组人被事先告知这个巧克力很贵,另一组人则被告知这巧克力很便宜,他们对这个巧克力的满意程度往往天差地别,这就中了输入偏差的圈套。

而一位医生做一场手术,如果手术成功了,这位医生就被认为非常高明;如果手术失败了,这位医生就会被认定医术很差。这就可见我们常受到结果偏差的左右。

你在这三个例子里面可以看到,我们是如此容易受到一些事物和信息的影响,因此在决策的过程当中,我们需要认清哪些是干扰信息,以此做出明智的判断。

信息呈现的方式对我们的影响也很有意思。比如当一个猪肉铺写着:本肉含25%的肥肉;另一个猪肉铺写着:本肉含75%的精肉时,你很有可能选择75%的精肉。而当菜单上把汤和饮料分成两种类别的时候,人们往往害怕错失一些品种,而会同时勾选汤和饮料,全然不顾它们都是液体。另外,当商家赠送你一些积分的时候,你往往更容易达到预设的积分去兑换礼物,因为你会有某种程度的“已经”参与感。要避免这种影响,笔者的建议是:不断磨练自己的理性思维,辩证看待每个信息的正反两方面。这说起来简单,做起来却很难。

最后一种影响我们决策的因素是:你所处的环境是否容易诱发道德风险。比如说,当在黑暗的小屋子时,人们往往会觉得不太容易被发现而做一些坏事。所以避免让自己处于这些环境,可以帮助你做出更光明磊落和经得起考验的选择。

说了这么大一通,你是否完全听懂了里面的内容呢?今天的作业是,针对以上阐述的情况,你来想想怎样可以优化自己的决策,避免干扰因素对自己判断的影响。

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