坐席的痛点

决定权不在手上
权限很少
推脱为主
地位卑微
跨部门协助难
人员流动性大、大多为兼职为主,充斥着大量大学生
机械化回复,机械化操作
需要背诵知识、只能说固定的礼貌用语
挨骂、负能量收集器
不能承诺客服,承诺未完成会扣钱
只是拖时间
客户连工具人都算不上
有概率遇到专业投诉户

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