谦卑助人成长

这周在职场上遇到两件冲突,一件是跟客户的冲突,一件是跟同事的冲突,冲突意味着斗争,斗争意味着两败俱伤,但我没有自己参与到冲突中去,而是主动选择了示弱,以谦卑的姿态化解了冲突。

1、跟客户客户的冲突是这样的:
今年2月底,我们上游的供应商调整价格,我们公司随后也发了正式的通知,告知客户个别产品需要涨价,当时我对接的一位客户没有回复邮件,当时正好客户的协议过期,于是沟通客户在签署补充协议时将三个产品一同调价。

当我把协议寄给客户时,客户负责人交由助理处理,助理告知我说在走用印流程,之后上海遇到疫情,解封后我催助理时,她说找他们新的负责人。新负责人说会尽快邮寄,当我收到快递后发现是客户业务登记表,并没有邮寄协议,这是距离我们邮寄协议已经过了4个月。

我告知客户新负责人后,新负责人说她核实下,第二天跟我说:我们刚充值,你们就涨价,不但疫情期间不给优惠,反而提价,你们这样做,我们要换供应商了。你上次只告诉我说换公司主体名称,没有提到涨价的事情。现在告诉我说要涨价,我没法跟公司交代。

我听到客户的抱怨,起初也意见,因为她刚接手时,感觉到很想做些事情,有问过系统开发的事情,也有谈过包年合作,给我的感觉是新官上任三把火,希望做出些业绩出来,结果都没谈成。
在跟客户沟通中,我也有些激动,如果说不接受涨价,或者不好跟公司交代,我都能接受,但是说自己不知道要涨价这回事,我有些不认可。4个月的时间,作为领导,助理肯定会报告,我催合同时,她说近期会邮寄,却只邮寄了一个登记表。

虽然我不认可客户的说法,但是我们控制了自己的情绪说:虽然我们通知了涨价,但在您公司没有正式签合同之前,我们并没有涨价,没给您公司造成损失。如果您这边有困难,我可以去想办法沟通不涨价。

说到这里,客户才平复下来说:你也知道助理是做不了主的,我们平时事情多,也不可能记住那么多事。
我理解,客户现在并不想多事,只是希望维持目前的合作。我也顺势做了承诺:合同的事情我来内部沟通,有结果再跟您同步。

2、跟同事的冲突是这样子的:
今天早上九点跟客户有个线上会议,因为是比较重要的客户,原来约的是周三下午四点,总部的同事说他们领导有其他会议,无法参加。她担心有些专业问题回答不到位,希望调整到周四上午10点。我跟客户沟通修改时间时,也是这么说的,我们总部的部门领导时间冲突,为了保证沟通效果,希望调整,客户最后勉强答应。

早上开会时,总部的同事说,部门领导有其他事情不能参加,客户已经有些不高兴了,当我们同事再次去问客户的业务模式时,客户直接发火了,说耽误他们领导的时间了。

我微信问他们领导能否尽快参会,他说要到十点半结束。还说我之前的一些客户时,没有把信息告知清楚,让他很被动,最后才知道,也很生气。我说待会会后沟通下。

当我会后跟他沟通时,他说:也没什么事,就是一定要拉通信息,否则啥都不知道,容易出现资源浪费等等。

我知道,同事在微信上用文字批评了我,又通过语音安慰了我。
通过这件事情,我意识到自己的在事情的把控和信息的同步上是有偏差的,至少在同事跟客户沟通的定位上是有误解。问题不在同事,在我。那就道歉,承认错误。

通过反省,我发现,很多事情不是我们所认为的那样,我们的认知和别人的认知是有差异的,而且容易产生矛盾。你认为理所当然,别人却不那么认为。所以我们需要常怀感恩之心,谦卑之心。

当我们保持谦卑的时候,我们才能够真诚认识到自己的不足,还会发下你自己之前对别人是有成见的,认为别人可能是为了做什么故意这么做。
也许是我们多想了,我们要做的是做好自己,经常反省自己做的事情是否到位,是否可以提升?

易经64卦中只有谦卦是吉无不利,当一个人保持谦卑的心态时,天地人神都会帮助他。

我们不求天地保佑,但求以谦卑之心认识自我,提升自己,成长自我。

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