从蚂蜂窝看产品情感与设计

就像一提到民宿就想到Airbnb,一提到运动就想到Keep一样,蚂蜂窝在“一提到行前决策就想到APP”中占据了不可忽视的地位。作为行前决策和自由行的现象级产品,蚂蜂窝在旅游攻略市场成功切下了自己的一块。以UGC攻略为主的蚂蜂窝,是怎样让用户喜爱依赖的呢,因为UGC是很大的一块,本文先从攻略和情感的角度,尝试分析一下蚂蜂窝对于普通用户的情感共鸣设计。

目标用户

分析蚂蜂窝攻略的设计,首先要确定它的目标用户,这里有两个标签:自由行和行前决策。因为老年人喜欢稳定而且又没有精力,一般都跟团游,所以喜欢自由行的人群集中在1830岁之间。而这些人群中有对自由行的需求就透露着对个性的需求。对于行前决策有需求的人同时又有着对生活品质的追求,他们喜欢精超过于多。这样大致可以想象出一个1830岁,大学生或白领中产阶级的形象,他们喜欢玩,喜欢有品质的玩。然后我们看看蚂蜂窝是怎样卖情感和攻略的。

情感

从介绍页蚂蜂窝就开始敲击用户心中的情感,如同《需求》一书中提到,情感共鸣是一个产品必不可少的魔力。目标用户喜欢的就是在旅游中个性的张扬,介绍页的图片刚好产生共鸣,增加了陌生用户的好感度。

启动页推广图

攻略

与平常做攻略的产品不同,一般攻略产品以多来丰富自己的内容,提供给用户尽量多的旅行选择,但多不意味着高品质。目标用户更喜欢简单可依赖的攻略形式。大学生可能会从海量参差不齐的信息中挑选,但白领更多的是工作之余进行决策,在时间有限的前提下更希望直接获得高品质的旅游路线。蚂蜂窝在每个城市下的攻略里只有一套攻略,以更利于阅读的电子书的形式展示,衣食住行游购娱都包含在一本攻略里。抛开内容不说,通过“一套”体现简洁,通过电子书的表现形式,清晰的目录结构的设置体现品质,恰好直击到这些又喜欢个性与品质,时间又有限的用户。

攻略电子书

在细节上。考虑使用情景下,用户在行中看攻略时,通常是没有wifi的情况下,伴随着3G或4G的流量消耗以及加载速度慢的问题。因为电子书的形式,使离线下载变得理所应当又贴合使用场景。

过去24小时

说完攻略与情感,再浅析下目的地的“过去24小时”
目标用户或者我们在行前决策时,直观的想法就是去的地方受欢迎,有很多人评价,议论。但这里我觉得还有一个衡量点就是时效性。太阳的后裔播出后产生了与之相关的旅游路线,因为评价是累积的,所以以累积评价多少的方式对景点进行排序展示有弊端,不满足追求个性品质用户的胃口。“过去24小时”以24时为一个时间段,类似于实时地展示当前应用内用户去的更多的地方,用动态的方式满足了旅行的需要。

过去24小时

单独分析一个产品过于庞大,本文先从攻略和情感的角度进行分析,理解尚浅,欢迎沟通交流~

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