从PPT客服开始,我做到了月入过万

周围的一些朋友经常会很羡慕我现在的状态,特别是在一次跟朋友的聊天后,从他的疑问中,我甚至了解到一些自己之前都没有意识到的问题,这里整理分享给大家,希望能对你有所启发。

1.PPT客服最重要的原则是什么?

答案是:有效沟通。在沟通中真正了解客户的需求在哪里,作为一个PPT的客服,相对于卖手机、衣服之类的客服,所面对的客户结果是一样的,做好一个PPT,但是定制的内容却千差万别,各个行业的都有!

所以,做好一个PPT客服,考量的不是你是否了解各个行业,因为这是不可能的,而是如何在最短的时间内“套路”出客户的需求!

比如之前做过一个海外招商的案例,整个word文案有100多页,都做成PPT是不可能的,因为光看一遍的时间就超过1个小时!实际上,客户的真正需求也就只是其中的十多页!


沟通

2.PPT客服一定要是个好的PPT设计师吗?

这个未必!就像卖手机的不需要会造手机一样,但你至少充分了解自己的产品!好的客服,除了上面提到的沟通,还要有一定的审美能力,对于客户定位的把握,你不需要一定能做出来精美的PPT,但一定要知道这种程度的PPT定位是多少;当然了,如果你本身就是个优秀的设计师,那么恭喜你,你要学的事情就相对简单了很多。

设计

3.如果我是设计师,该怎么去做客服?

这时你已经不缺少技术,所以回到第一个问题,就是沟通,而且是有效的沟通!这里需要具备几个技能:

1)分页的能力。面对任意一份文案,可以在最短的时间内,估计出大约需要的页数,并且留好调整的余量。

2)精准报价的能力。这里说的可不是客服的报价快捷语,而是根据文案的内容,职业的特点,以及制作时间等因素,估算客户的预算,最终在沟通中,摸清客户底线的能力。

3)设计师的筛选。对于我们工作室而言,除了接单之外,客服必须要充分了解设计师的设计风格、特点、手速以及今天的空余时间等因素,综合比较分析单子的分配问题,特别对于中高端的订单,这点尤为重要!

4.我之前也做过客服,想做到收入过万也不是不可能,但是很累,问题在哪里?

每个人的情况都不一样,以自身的经历来看,其实主要在于客户的积累!做过一段时间的客服,就会发现第一次来的客户谈单特别费劲,因为第一次时的防范心理都比较强,而且因为不了解,不确定性因素很多,这对双方都是一样的;但等到第二次时,基本目标性就非常强,沟通也会简单、直接!因为有了第一次做参考,各个方便都省时省力,一天谈成十几单的情况也是存在的;但同样的副作用就是因为有了之前报价的影响,这次也不好提价!

或许你已经做过很久的客服,但是仍然没有很多的回头客,那就要反思下自己的服务意识了!比如客户的PPT是在明天用,我会在明天一早给客户留言,使用之前是否还需要修改?晚上的时候,再次留言询问使用的效果如何?下次我们在哪里提升等等的问题!

你或许会犯愁这样会不会给自己找更多的麻烦,本来都定稿了,又开始修改!事实上是不会的,或者说很少!

5.作为一个客服,我该怎么提升自己?

从细节发现灵感,从细节洞察客户需求。自己比较喜欢看一些数据性的文章,从数据中发现某些隐藏的信息,举个例子,之前看到这样一页PPT

图中统计的是25-25岁的年轻人数据,从中发现人情方面最大的消费是请客吃饭!在谈单的时候,有时会碰到认为价格高的客户,如果此时可以判断出客户的大体年龄,那么就可以用类比的方法进行引导。比如告诉他,这份PPT只是你请客吃一次饭的价格,甚至更低!吃饭,吃过了就吃过了!但是一份好的PPT,却可以给你提供领导青睐、同事羡慕、职场提升的机会,孰重孰轻,如何取舍就显而易见了吧!


前面简单的总结了5个问题跟大家分享,虽然自己做客服的时间也没有几年,除了获得了更高的收入之外,其实更多的是学会和提升了自己与人沟通的技巧和能力,对其他行业的的发展和近况也有了一定的认识,同时认识了各行各业的朋友!

工作室在快速的成长中,自己也渴望更大的挑战来磨砺自己,希望跟更多志同道合的朋友一起奋斗!如果你有类似的想法,欢迎来跟我交流!

推荐阅读更多精彩内容

  • Android 自定义View的各种姿势1 Activity的显示之ViewRootImpl详解 Activity...
    passiontim阅读 165,152评论 24 700
  • 为什么世界总不听话 人们总是希望这个世界按照自己的意愿运转,希望身边的任何人都听从自己的安排。事实上你会发现,让别...
    静888阅读 10,741评论 1 45
  • 187days 一起去市场~ 从兴奋到很困~ 真没办法哈~ 买了很多很多东西~然后累趴了?
    sueva阅读 94评论 0 0
  • 今天下午来到了省会城市,即将开启为期一周的培训模式。 晚饭后,独自一人走上街头,快走或慢跑已经成为了每天这个点的必...
    无声若有声阅读 249评论 5 9
  • 由static关键字修饰的变量和方法被称做静态变量和方法,用final static修饰一个成员变量,这个成员...
    subako阅读 88评论 0 0
  • 长夜梦匆匆,梦醒空。 尘缘如雾重,来去风,笑何不同? 不同?不同!手不松,执起木鱼落不起声。 梦里梦外两难从,取坛...
    杰西木有卡阅读 167评论 0 0
  • 哪有那么多不主动,他只是不够爱你
    静姑凉啊阅读 104评论 0 0