《好好说话》读书笔记56—82

冲突时不要寻求结论与解答

借由冲突的发生宣泄压抑的情绪、表达自我的感受,从沟通的角度来看,冲突并不是一个我们要刻意回避的问题。

在日常生活中,人际冲突的产生是因为我们意识不到面对同一件事,内心都有一个专属于自己角度的版本,都误以为是对方不讲道理。

如何不让冲突升级爆发,就是要用“感受的预防针”,比如:“你晚上不睡觉,还不是因为贪玩!”改这么说:“抱歉,这或许不是事实,但我难免会觉得你晚上不睡觉只是因为贪玩。”但一定要将后半段清楚直白的表达,不然没爆发矛盾,问题还是问题。

怎么说话不得罪人

焦点放在人身上 ,比如“你这人怎么这样啊”改成描述自己的感受:“你这样,让我很难做。”祝贺同事“真棒!我要是像你这么有才就好了”,指手画脚评价“把男朋友当成你这样真是够了”,而是直接从我出发“你这样做真的让我很受伤”,用“这件事对你真可惜,但你的付出,我都知道”来代替“别难过,这件事根本不重要”

求人帮忙句型:你好,我有件事情想找你帮忙,事情是这样的……打扰了!



承认自身情绪,引导他人情绪

情绪沟通:察觉情绪、小幅释放、提前预告。

“这个笑话让我不太舒服哦,你们再这样说,我可要生气喽。”不要一声不吭,忍了又忍,指望别人发现你不对劲的时候再来关怀你。

女生“我生气了,很不开心,你别回嘴,让我骂一下!”

男生“我正在气头上,不想听什么大道理,就算是天到的事,也等我消了气再说”

妥善应对别人的情绪

通过观察和思考,看到真正的诉求,不让自己着急上火,用理性处理负面情绪,把自己的感性和负面情绪隔离,始终保持冷静。

1.使用同理心句型“是的,你完全有理由对我生气,换作任何一个人都会很生气。”

2.拦截话术:“关于这一点,我觉得你不应该这么说,不过这不是重点,我们还是来研究一下问题的解决方案”

蚂蚁搬大象式的道歉

把责任往自己身上揽,甚至包揽到一个夸张的地步“这件事情完全是我的错,我是……我应该……”

“都怪我,都怪我,我有责任……但我没有做到。”

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